Rate this item
(2 votes)

Руководство: как получить застрявшую или потерянную посылку

 Если Ваша посылка утеряна.

Приветствую друзья и читатели портала Кругом Обман! Сегодня мы поговорим о таком неприятном событии как утеря/кража/пропажа Вашей посылки. Это может быть как обычная посылка, отправленная Вам вашими родственниками, так и более типичный случай, когда Вы заказали электронное устройство с торговых площадок, например АлиЭкспресс, а посылка внезапно перестала существовать. По трек номеру не видно, сотрудники почты руками разводят, мол ничего не знаем, нам ничего не приходило, ждите.

 

Что же делать в таком случае? Для начала ещё раз смотрим указанные сроки доставки отправителем. Если указано три месяца, а прошел всего один, явно рано паниковать. Если сроки подходят к завершению, а по трекеру посылка даже не отправлена, пишите отправителю можно прямо через сервис электронной площадки, что-нибудь типа: Hey, friend dude, where my pkge? Ну или что то в таком виде. У меня была несколько раз такая ситуация, тут возможны разные варианты:

  1. Отправитель возвращает Ваши деньги.
  2. Отправитель разбирается с накосячевшей почтой и посылка начинает двигаться
  3. Отправитель пишет Вам что посылка ушла и предлагает ждать дальше 

 Первые два варианта понятны, их комментировать нет смысла, перейдем к третьем. В этом случае, если сроки по доставке подходят к концу, на почте разводят руками, смотрим сколько времени требуется на доставку посылки по РФ:

 

Если все допустимые сроки прошли, то пора приступать к поиску своей посылки потеряшки. Сначала запросите у отправителя инвойс - документ, предоставляемый продавцом покупателю и содержащий перечень товаров и услуг, их количество и цену, по которой они поставлены покупателю. Вот так примерно он выглядит:

Пока ждете ответа от отправителя, скачайте  с сайта почты РФ  вот это заявления.  Это заявление на тему кражи, утери, повреждения посылки. Ничего сложного в его заполнении нет.  Запомните  важный момент! Даже если ваша посылка на каком-то этапе застряла, надо отметить : "Отправление не получено", иначе вашу посылку никто искать не будет. А теперь берем с собой паспорт, распечатку инвойса и один вариант заявления. Сотрудник почты должен заполнить отрывной талон заявления и отдать его Вам. На это моменте можно пока выдохнуть и курить бамбук в течении пары недель. За это время с Вами должны связаться по поводу Вашего заявления. Если не хотят общаться, звоните сами, номер можно узнать о сотрудников почтового отделения, лучше у старшего. Если ничего интересного Вам не сказали и посылку не нашли, пишем от руки претензию в двух экземплярах:

ФГУП «Почта России»

от _________

ваш адрес ___________

ваш телефон ________

Претензия

"___"__________ 2013 г. я воспользовался услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла "___"__________ 20__ г.

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка  находится в _________( указать где находится посылка по трек - номеру ) и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений www.russianpost.ru/Tracking20/ . В частности статус отправления на сегодняшний день:

(Прикладываем скрин статуса)

Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________

В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.

С уважением ______________

"___"__________ 20__ г.

Подписываем и снова топаем на почту, где отдаем один экземпляр сотрудникам почты. Кроме этого, отправьте текст притензии(заполненный) дополнительно на электронную почту Почты России This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. и This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. - это департамент претензионной работы по международному почтовому обмену.  Вот теперь можно снова курить бамбук и ждать ответа, от 5 дней до пары месяцев. Ответ на письменную притензию должны прислать заказным письмом. Есть шанс что оно тоже потеряется, бывали случаи и такие T_T.  

 Если Ваша посылка застряла после экспорта

Друзья, если Ваша посылка успешно добралась до РФ, а потом все застопорилось, то будем жаловаться в Роскомнадзор. Составляем жалобу :

ЖАЛОБА.

08.01.2015 года из Германии мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер LQ013737966CN

11.01.2015 г. отправление LQ013737966CN покинуло территорию Германии и направлено на территорию Российской Федерации.

По состоянию на 15.01.2015 г. отправление LQ013737966CN соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.

По состоянию на 24.01.2015 г. отправление LQ013737966CN мне НЕ вручено.

В розыске МПО LQ013737966CN я НЕ нуждаюсь.

Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО LQ013737966CN осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

ПРОШУ:

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления LQ013737966CN на территорию Российской Федерации.

2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить на мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО LQ013737966CN на территорию Российской Федерации.

3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления CL445891630DE на территории Российской Федерации.

4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО LQ013737966CN.

5. Ответ на настоящую жалобу направить на мой почтовый, и мой электронный адрес:………..; в срок до 19.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

19.10.2013 г.

С уважением, ...

 Место рассмотрения всегда выбираем Москву и Московскую область, так как большинство всех почтовых отправлений проходят через столичный регион. Почему нужно выбирать Москву и Московскую Область я думаю понимаете. Из регионов никто с проверкой не поедет, да и Ваша жалоба там либо потеряется либо получите формальный ответ.

 Важная информация!  В форме НЕ нужно выбирать "Ответить на электронный адрес"!  Вам нужен нормальный ответ, заказным письмом, с которым можно будет пойти в суд. А в случае ответа только электронкой, будет дополнительная бюрократия. Да и копия ответа все равно придет на указанный вами в жалобе электронный адрес.

 

 Если посылка зависла на таможне.

В этом случае пишем жалобу в Федеральную Таможенную Службу:

Уважаемая ФТС!

Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «LQ013737966CN» (указываете ваш трекинг-номер), уже более … рабочих дней не передается «Почте России»

(Тут лучше указать даты с какое по какое)

Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.

Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?

С уважением,  …"

 

Важная информация: Регион выбираете где застряло ваше отправление.

Надеюсь данные способы Вам помогут, если вдруг заказанный товар не дойдет, да и если на почтовом отделение бардак и хамство, не стесняйтесь сообщать об этом. Несколько проверок и ситуация улучшится! До новых встреч на страницах портала Кругом Обман!

 

----------------Читайте так же----------------

 Полезные рубрики

Leave a comment

Make sure you enter all the required information, indicated by an asterisk (*). HTML code is not allowed.